"Здравконтроль" Медчаты

Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи

1.Удобство и простота в использовании, написать обращение можно за минуту в свободном формате;

2.Самый быстрый инструмент для решения проблем граждан при получении государственной медицинской помощи, рекомендованное время на ответ 2 часа;

3.Возможность решить проблему на уровне медучреждения без эскалирования проблемы в социальные сети;

4.Инструмент для проактивного реагирования на проблемы со стороны организаторов здравоохранения в формате «не допуская»;

5.Возможность поддержания диалога с пациентом в формате «вопрос-ответ»;

6.Возможность донести до целевой аудитории информацию о самом важном (вакцинация, диспансеризация, льготные лекарства и т.д.);

7.Преодоление бюрократических барьеров и реальная экономия времени при ответах со стороны медучреждений;

8.Сокращение обращений жителей в другие существующие в регионах сервисы обратной связи и социальные сети;

9.Информационная безопасность (в каждом чате работают специальный чат-бот);

10.Дружелюбный микроклимат в медчатах (в каждом чате работают модераторы, которые следят за соблюдением единых утвержденных правил).

Механизм работы:

В каждом округе создан свой медицинский чат с подключением ответственных лиц от медучреждений, которые помогают жителям сориентироваться и решить вопрос или получить ответ на вопрос.
Оперативность — одно из главных достоинств Telegram-чатов, ведь часто медицинская помощь требуется людям здесь и сейчас. Врач должен прийти на вызов в течение 24 часов, а не через неделю. Плановое ожидание МРТ, КТ и других обследований в течение 14 рабочих дней, а не через 3 месяца. Прием лекарств нужно начинать сегодня или завтра, а не через неделю, когда пациент уже выздоровел и, к сожалению, таких примеров встречается много.
С целью оповещения максимального количества жителей о работе медчатов в регионах проводится широкомасштабная информационная кампания. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. Далее, ознакомиться с закрепленными правилами и быстро сообщить о своей проблеме или задать вопрос, указав в каком медучреждении возникла проблема.
Рекомендованное время для ответа на обращения со стороны представителей медучреждений составляет 2 часа. Среднее время на ответ составляет всего 15-20 минут. Ответы на общие вопросы размещаются прямо в общей ленте чата, тем самым избавляя медучреждения отвечать на повторные одинаковые обращения.

В чатах решаются вопросы:

• записи к врачам;
• проблемы с вызовом врача на дом;
• очереди в поликлиниках;
• записи на тестирования и обследования;
• ответы и разъяснения нормативных документов;
• нарушения этики и деонтологии;
• незаконные требования и навязывания платных услуг.

Волгоградская область https://t.me/+NtemzxsXzhViMzcy